سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

حرصاً على الصحة العامة ومعايير السلامة الغذائية، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع الأعشاب والمنتجات الغذائية بمجرد استلامها بحالة سليمة، وذلك لضمان عدم تعرض المنتجات لظروف تخزين غير ملائمة خارج رقابتنا.

الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع

• وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه (خطأ في التجهيز).
• وجود تلف واضح في تغليف المنتج عند لحظة الاستلام.
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.

إجراءات الاسترداد المالي

• في حال كان الخطأ من طرفنا، يتم استبدال المنتج فوراً أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه.
• يتم استرداد المبالغ عبر أورانج موني (Orange Money) أو حسب الاتفاق مع العميل خلال 3 أيام عمل.

إلغاء الطلب

يمكنكم إلغاء الطلب مجاناً قبل خروجه مع شركة التوصيل. في حال إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل، يتحمل العميل قيمة رسوم التوصيل فقط.